녹취시스템(Voice Capture™)
보이스캡쳐(Voice Capture™)는 Analog / Digital 방식의 TDM 환경은 물론 IP Telephony 환경에서 여러 전화 통화 내용을 동시에 녹음 할 수 있는 다회선 자동녹음시스템(Multi Channel Digital Recoding System)으로써 동방정보통신㈜ 순수 자사기술력으로 개발된 국산제품 입니다.
Voice Capture™는 고객과 전화로 이루어지는 주식 주문 및 텔레마케팅에서의 상품구입, 주문, 전화상의 계약 승인등과 관련된 통화내용에 대해 추후 고객과의 분쟁발생에 대비하여 통화내용을 전자동 또는 선택적으로 녹음함으로써 유용한 증거자료로 활용할 수 있도록 개발된 녹음 솔루션입니다.
IP 녹취시스템(Voice Capture) 개요
Telephony 시장이 TDM 방식에서 IP Telephony 환경으로 변해감에 따라 녹취 시스템은 TDM에서 IP 녹취시스템 으로 전환되고 있습니다. Voice Capture-IP는 IP환경의 완벽한 녹음 솔루션을 제공하며, 녹음S/W License만을 추가하여 한 시스템에 최대 500ch까지 동시 녹음기능 및 H.323, SIP, Cisco Skinny, Cilent Protocol, MGCP등 모든 Signaling의 Recording을 지원합니다.
TDM 녹취시스템(Voice Capture-III) 개요
Analog / Digital 방식의TDM 환경에서의 통화 내용을 최신 기술로 압축하며 통화 내용별로 데이터베이스화 저장 함으로써 다양한 검색 조건을 통한 검색/청취 및 네트웍크 기술을 이용한 원격지 감청등 다양한 부가기능을 제공합니다-
녹취기능
- 다채널 동시 녹취 기능(IP 녹취최대500CH)
- 전수/선택 녹취 기능
- 1회선당 채널 라이선스 증설 기능(IP녹취)
- 외부I/F를 위한 개발형 구조설계
- 자동/수동 및 스케줄 백업기능 제공
- 다양한 음성 압축 알고리즘적 용(G711, G723, G729, Speex, GSM등)
-
WEB GUI 환경의검색/청취기능
- 다양한 조검 검색 기능 제공
- 녹취 시스템 접근 권한 계정 관리
- 실시간 감청기능(원격지 실시간 청취)
- 일별, 회선별, 착발신별, 통화시간별등의 다양한 통계 자료 제공
- 볼륨조절, 구간반복, 중요 구간 마킹등 전용 녹취 플레이어 제공
-
녹취 통합 관리 모니터링 기능
- 녹취 서버 및 회선 정보 설정 관리
- 서버별, 회선별 실시간 모니터링 기능
- Multi –Site 통합 관리 모니터링 및 이력 조회 기능
- 장애사항 알람 기능 및 SMS 전송 기능
- 녹취 DATA 통합 관리기능
-
다양한 부가서비스 제공
- 상담원평가시스템
- IP 블랙박스 시스템(IP 녹취 이중화 솔루션)
- 스크린 레코딩 시스템
- 음성인식 솔루션
- 감성분석 솔루션
- 녹취 관제 통합 모니터링 솔루션
| 주요 특장점 | 특장점 상세 내역 |
|---|---|
| 다양한OS 환경지원 | Windows, 리눅스등 다양한 OS 환경에서 녹취 시스템 제공 |
| IP+TDM녹취기능 | 하나의 녹취 시스템에서 IP녹취 및 TDM(아날로그/디지털) 녹취 동시 수행기능 제공 |
| 교환기 암호화시 연동처리 지원 | 교환기 환경의 콜 암호화 운영시 Master Key 수신등을 통해 콜 암호화를 분석, 음성 DATA에 대한 100% 정확한 녹취 구현 기능 제공 |
| 다양한 교환기 연동 지원 | AVAYA WFO, AVAYA DMCC, CISCP AXP등 교환기별 제품군및 I/F 연동 녹취기능 제공 |
| 음성 패킷 누락 알람 기능 | 음성 RTP에 대한 SEQ No Check등을 통한 패킷누락여부를 콜별로 관리,녹취 종료 후 사전에 정의한 임계치 이상 누락이 발생 시 담당자등에게 알람 처리 기능 |
| 녹취파일암호화처리 | 녹취파일에 대한 제안사 자체 암호화 기술 적용,외부유출 시 청취 불가능 |
| 고객 정보 암호화 처리 | 업계 표준인 AES 128Bit 사용,고객정보(주민등록번호,전화번호등) 암호화 상태로 보관, 출력시 Masking 처리 |
| 시스템 관리 기능 | 관리자용 모니터링 패키지는 기본적으로 Web형식 지원 및 다양한 장애모니터링 등 가능 |
| 데이터 자동 복구 기능(자체HA구성) | 시스템 이중화 및 HA구성을 통해, 녹취데이터 손실 최소화,메인/백업간 실시간 상태 동기화, 데이터 자동복구 |
| 타사 녹취 이관 기술력 보유,제공 | 다양한 기존 녹취 시스템 녹취파일 및 DB이력 이관 기술력 다수 확보 및 통합검색/청취Viewer/Player 제공 |
| 제안사 자체 모니터링 시스템 운영 | 고객사별 녹취 시스템의 주요 H/W 및 S/W의 상태를 주기적으로 체크하여 장애 발생시 자동으로 제안사의 원격 모니터링 시스템으로 전송하여 당사의 전문 기술인력팀이 고객보다 빠르게 장애에 대한 대응을 할 수 있도록 합니다. |
