상담 고객 중 불만고객에 대한 관리 소홀등 으로 민원,분쟁발생, 고객이탈, 회사 이미지 손상등을 최소화 하기 위해 녹취시스템과 연계한 "불만고객 관리" 기능을 제공합니다.

녹취부가솔루션 감성분석 구성도

단계 내용
1 고객콜 인입, 상담원 통화
2 고객과 상담원의 대화 녹음
3 설정에 따라 녹취파일 자동 분석 진행
4 콜 및 상담원 분석, 평가 수행
4 분석 및 통계 리포트 전송 및 조회

녹취부가솔루션 감성분석 기대효과